Newsy

Przyczyny porzuceń koszyka w sklepie internetowym

Z cyklu Xann prezentuje: wnioski z badań terenowych przeprowadzonych na niszowym portalu społecznościowym facebook.com, w których udział wzięła niereprezentatywna grupa ankietowanych.

9% – Sklepie, dlaczego chcesz wiedzieć o mnie wszystko? Przecież ledwo się znamy…

Nieco ponad 9% ankietowanych zdarzyło się zrezygnować z zakupów z powodu dziwnie skonstruowanego regulaminu sklepu lub konieczności podania zbyt dużej ilości wrażliwych danych osobowych.

 

9% – Dobra, jeszcze tylko raz kliknę i na pewno już będę przy płatnościach

Identyczna ilość respondentów porzuciła koszyk z powodu zbyt dużej ilości kroków zakupowych albo stwierdziła, że została rozproszona w trakcie zakupów przez konstrukcję strony lub brak przejrzystości.

 

22% – Że niby ile za dostawę?! / Że niby czym wyślecie paczkę?!

Zbyt wysokie koszty dostawy, naliczanie niczym nieusprawiedliwionych opłat dodatkowych – np. rezerwacyjnej – oraz brak preferowanej opcji wysyłki (w tym odbioru osobistego) skutecznie zniechęcają SEO-wców do zakupów. To jeden z trzech najczęściej deklarowanych powodów porzucenia koszyka. Prawie 22% naszych ankietowanych wskazało przynajmniej jeden z tych problemów jako powód rezygnacji z zakupów.
Respondenci nie omieszkali przy okazji skrytykować irytującej praktyki niektórych sklepów internetowych – a mianowicie braku informacji o cenie i sposobie dostawy – oraz zadeklarowało, że takie działania skutecznie zniechęcają do zakupów.

koszt_dostawy

 

13% – Moment, moment, ja tego nie zamawiałem

Prawie 13% ankietowanych stwierdziło, że zdarzyło im się zrezygnować z usług sklepu z powodu produktów lub usług, które z niewiadomych przyczyn pojawiły w koszyku. Część respondentów wyraziła również w mocnych słowach swój stosunek do takich praktyk i barwnie zrugała właścicieli sklepów za brak możliwości usunięcia dodatkowych produktów z koszyka.

 

13% – O nie, rejestracja…

Prawie 13% respondentów wskazało obowiązek rejestracji jako przyczynę rezygnacji z usług sklepu internetowego.

zakupy bez rejstracji

 

22% – Nie mam czym zapłacić, do diaska

Brak preferowanej opcji płatności to kolejny z trzech najpopularniejszych powodów porzuceń koszyka. Blisko 22% naszych respondentów zrezygnowało z zakupów właśnie z tej przyczyny.

 płatnośći online

 

22% – Policz to za mnie, sklepie

Trójkę najczęściej wskazywanych przyczyn porzuceń sklepu zamyka traktowanie koszyka wyłącznie jako sposobu na podliczenie całościowych kosztów zakupów. Prawie 22% naszych ankietowanych stwierdziło, że używa koszyków jako kalkulatorów lub porównywarek cenowych i w ten sposób wybiera najkorzystniejszą ofertę.

 

19% – Ja tu się tylko rozglądam

Tuż za trzema najpopularniejszymi przyczynami porzuceń koszyka znajduje się najbardziej prozaiczny powód – ankietowani sami nie byli pewni, czy w ogóle chcą dokonać zakupów; tę opcję wskazało prawie 19% respondentów. Część dodała, że poczeka na promocję i dopiero wtedy dokona zakupów. Ponad 16% z niezdecydowanych zadeklarowało, że będzie wypatrywać reklamy remarketingowej z kodem rabatowym. Taka sama ilość osób stwierdziła, że chodzi po sklepach internetowych z nudów i przegląda oferty w poszukiwaniu usług, które zachwycają swoją formą sprzedaży.

 ja_sie_tylko_rozglądam

 
Wnioski z badań przedstawiliśmy oczywiście w formie mocno humorystycznej (głównie z powodu znikomej jakości dobranej przez nas próby statystycznej), ale mimo wszystko dają one do myślenia. A wnioski niech już każdy wyciągnie sam. Aha, w ramach wyjaśnienia dodamy jeszcze, że każdy z ankietowanych mógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi.
 

Sklepy i srony responsywne

Previous post

SEO oszuyści

Next post

Od blogera do spamera czyli jak nie zdobywać linków

Tomasz Wieliczko

Tomasz Wieliczko

5 komentarzy

  1. zeki
    17 grudnia 2014 at 16:01 — Odpowiedz

    Nie wiem czemu to ma być forma mocno humorystyczna. Te problemy są wskazywane w innych opracowaniach. Zbyt duża ilość kroków, zbyt wysokie koszty dostawy – nic nadzwyczajnego z naszej ankiety nie wyszło.

  2. witara.pl
    21 grudnia 2014 at 08:57 — Odpowiedz

    Bardzo ciekawy artykuł do którego mogę dodać podział na osoby które:
    – wcale nie ma zamiaru sfinalizować zamówienia
    – narzekają na zbyt wysokie koszty dostawy lub brak preferowanej opcji płatności
    – dodają towary do koszyka, aby porównać ofertę na tle konkurencji,
    – są zaniepokojeni o bezpieczeństwo swojej karty kredytowej bo sklep nie wzbudza zaufania !!!!

  3. 4 stycznia 2015 at 19:37 — Odpowiedz

    Ooo, bardzo ciekawe informacje. Dzięki za te dane, będą przydatne 🙂

  4. 22 maja 2015 at 15:09 — Odpowiedz

    Ostatnio mieliśmy klienta, którego koszyk nie działał na dwóch mniej popularnych (wydawałoby się) przeglądarkach. Tracił przez to około 25% całego ruchu.

  5. 7 lipca 2015 at 11:36 — Odpowiedz

    Statystyki statystykami a właściciel sklepu, zwykle wie lepiej jakie informacje klient powinien podać, bo to się może przydać…. i to się może przydać… i to!

Leave a reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *